【独家】吴志祥：面对疫情，创业者应该挥起三板斧

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案例·线下访学

【独家】吴志祥：面对疫情，创业者应该挥起三板斧
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案例·线下访学 · 2020-02-10

作为新商学引领者，面对疫情，“帮企业渡过难关”是嘉宾大学最朴素、最迫切的愿望。为此，我们相继推出学习驰援、资本驰援、管理驰援系列，同企业一起共战疫情，驰援中国创新力量。

2月9日，同程集团创始人&董事长吴志祥在嘉宾大学「案例酷」的直播间为大家带来了主题为《面对疫情，给中小企业的六条建议》的战疫方法论。

吴志祥2001年加入阿里巴巴，成为早期中供铁军之一。2004年创办了同程，连续数年进入中国旅游品牌20强。同程集团旗下的同程艺龙2018年成功在港交所上市，目前该集团已经成为拥有旅游、航空、金融、资本等板块的生态产业集团。

以下是此次授课实录（仅代表吴志祥个人观点，不代表嘉宾大学)。

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嘉宾大学的所有同学，大家下午好，我是同程集团的创始人吴志祥。非常高兴跟大家相会在我们嘉宾大学的演播室。

今天这个时刻，也是非常多的创业者和企业比较焦虑的时刻，应该说形势还是比较复杂和紧张的。我的企业家朋友，即便是上市公司，大家面临的压力也都非常大。有很多企业遇到了现金流问题，到底该怎样去解决目前的危机？作为创业者、企业家，我们可以做哪些工作？

❶

同程集团如何自救？

同程集团其实就诞生在2003年的“非典”时期。当时公司只有5个人，我刚离开阿里巴巴回到了苏州创业不到一年。这期间，我们就自己做饭，因为所有的饭店都关掉了，这样挺过了6个月，同时也搭建了整个同程的平台，所以“非典”过后产品就快速上线了。到今天，整个集团已经有1.5万人左右，旗下有一个上市公司同程艺龙。

这次疫情对上市公司的打击也非常大，我们也正全力寻找解决之道。

那么，我们集团是怎么做的？首先，旅行社这块儿，3000 名销售人员几乎要失业了，并且要从除夕忙到初七，把大部分用户预订款项退掉，包括供应商对账、用户情绪安抚、国家政策对接等工作。过完这七天，我们就要想，这两三千人下面做什么？这是非常核心的事情。

当然，此前一年半，集团也孵化了一些小项目，比如网上卖菜的社区团购平台同程生活。我们用了一个月的时间，把同程生活的配送平台从长三角、珠三角做了延展，包括供应链。开始的时候，就动员了两三百名同时加入了这个项目，降低了一部分压力。另外一个孵化的淘宝客项目，我们花了一天时间去培训同事，把旅游产品的销售人员变成了口罩、消毒液、洗化用品的销售人员，当天就取得了千万级的销售流水一起去寻找新的供应链，找到新的产品。目前，团队已经比较稳定了，士气也有了快速提升。

针对疫情，我们首先把整个公司的员工进行了盘点，把公司的现金流进行盘点，尤其是我们没有上市板块的现金流进行了盘点。同程生活在积极跟园区、市里、省里的商务部门沟通后，已经成为江苏省民生保障的重点企业。目前集团基本情况还好，但还远远没有过关。因为我们的业务是跟旅游相关的，乐观地估计，最起码要到四月份，出行和旅游才能逐步恢复。

为什么营收能够非常快速的起来？主要是因为我们以前卖旅游产品的时候已经建立了几百万的用户。这些用户沉淀在整个公司的平台上，沉淀在同事的微信上，能够比较快地跟用户产生新的链接。

❷

“在家办公三板斧”

如果我们不采取自救，一个月要亏损很多。我不太可能让我的三四千名员工全部在家里待三四个月，这其实也是对员工的不负责任，一定要让员工动起来，这是我从除夕以来的最大收获。做什么事情不重要，一定要让员工先动起来，这是非常非常重要的。当然，从创业者来讲，首先你自己要动起来。在此之后，则要面临着远程办公的难题，对于中国的绝大部分公司来讲，是不具备这种组织能力的。尽管企业微信、钉钉等条件已经具备，但远程办公需要更强的组织能力，指挥效率、团队执行力、团队精神、领导力比平时要困难至少五倍。

在家办公，还要保持团队的凝聚力，我们很清楚这件事情的难度。同程借鉴了阿里的政委体系，在这15天时间里，各级政委快速总结出一套“在家办公三板斧”的方法：

保证员工的使命感。邮件和语音绝对不行，各级政委一定要跟员工视频沟通，面对面讲话。除了开1对3000人的视频直播大会外，各级政委还在以1对10这样的频度进行沟通。

要让员工有危机感。要让员工意识到，如果大家不抱在一起、不齐心协力，公司就没有了。

早启动、晚分享、多奖惩。通过抓过程、定目标、拿结果，让团队跑起来、兴奋起来。

最最关键的，是所有的企业家、创业者，都要认识到这是个巨大的危机，不能过于乐观。很多没有经过非典的创业者，也不要慌，首先自己要定下来，再把整个团队稳定下来。哪怕没事，也要先给团队找点事做，哪怕不知道做什么，起码也可以整理一下客户，与供应商、合作伙伴做一些沟通。在此基础上，再去寻找突破的方法。

在大家心定下来、确定了方向后，下面怎么做呢？还是要把过程指标做起来。如果团队长时间处于懒散的状态，即使有事情做，大家配合不好，不能按时交付，对团队的伤害也是非常大的。即便疫情结束了，对团队的战斗力也是巨大的削弱。为此，我们集团让员工安心在家办公，也设定了很多奖项，让大家保持团队的凝聚力。从除夕到现在，我们基本上一天两三个视频会议。

和风细雨是打磨不出一个真正的团队的，只有真的遇到危机，遇到这种生死时刻，才能够有机会去打磨一支真正坚强的团队。平时大家还要花钱去拓展，这次疫情正是一次打磨团队的机会。我相信企业家、创业者们一定可以慢慢在客户需求中找到适合员工做的事情，找到方法让员工保持工作状态。

Q&A

问：昨天梁建章发表了一篇《隔离的经济账》，您怎么看“10%的人口隔离14天，从而损失1%GDP，会深远影响到社会医疗，从而人均减寿10天”？

答：对，我看过了。我觉得他说的有一定道理，后面一个数据，我没有发言权。但是对于线下聚集的行业，比如说线下教育、旅游、餐饮，这些行业的复工我认为还会有很长的一段时间。所以我说对于我们服务业的企业来讲，真的非常有挑战，可能还要再熬一段时间。

问：有一家做少儿英语的公司，有6个校区、1万多名的学生，现在处于停课状态，现在该怎么办呢？

答：这次疫情对线下教育机构的打击非常大，我自己预测，线下教育机构在未来的二到三个月的时间里面都较难恢复。这些培训机构该怎么办？服务业下滑如何调整？即使员工有凝聚力，无仗可打，只能练兵吗？

不是。我觉得首先作为CEO来讲，你自己也没底的时候，首先要给员工找点事情做，让大家整理客户、整理流程、跟供应商对接、跟政府对接，有事情做，这很重要。在这个过程中间，再去寻找新的业务点。我个人认为每个企业，你总归都能找到一点新的业务点，围绕新的业务点建立起一套机制。一流的创业者一定不会在危机中间把所有人都砍掉，他会尽最大努力带领大家去寻找一线生机。

问：疫情后的旅游行业，具体会有哪些变化？

答：旅游行业两三个月以后会有一些爆发性的增长，但是这个行业要想让它有非常大的改变，我觉得还是有难度的。旅游行业会不会有报复性的增长呢？通过上一次非典来讲，是有的，非典从5月份到7月份，非典后的数据跟非典前一年同比达到了130%左右。但是这次疫情后会不会有报复性的增长？会增长到多少？什么时候开始？我觉得大家都不要太乐观，不要通过过往的经验来判断今天的问题，可能还需要再认真看一看。

问：旅游行业在“非典”以后有一轮爆发，这一轮会怎么样？

答：我个人并不认为旅游行业在这一次以后还会有一轮爆发，不会。非典之后的爆发跟现在不太一样，不建议用过去的经验去预测未来。

未来，小家庭的、自组团的、定制游、自驾游，我觉得会是蛮重要的趋势。把五六十人放在一个大巴里面不一定会有爆发性的增长。各个城市去推动城市的旅游复苏是一定会出现的，所以旅游行业的创业者一定要跟政府更多的合作，拿到更多的政府补贴，帮助各个城市去进行复苏、提振旅游的信心，我觉得在短时间3~5个月，这会成为非常赚钱的一件事情。

问：是否可以推出一些未来旅游产品的预售？

答：我个人觉得可以做，已经有企业尝试这样去做了。但是我个人觉得不会有太多销量，因为现在老百姓关心的点，绝对不是说我要去订一个便宜的旅游。没有，现在老百姓的关心点就是我怎么能买到点口罩、消杀用品，怎样能不失业、有一些副业、多赚点钱。

问：酒店行业的趋势会怎么样呢？

答：酒店行业我觉得接下来至少两个月会处在一个相对停滞的状态。在文旅部的会议中我也说过，无论是我们酒店行业、旅行社行业、线下的教育行业、餐饮行业，其实面对的第一个成本是房租成本。所以国有企业、政府企业和大房地产商，这个时候应该承担起自己的社会责任，应该尽量的帮，比如说减免一个月、半价两个月。作为我们创业者，我们则要积极去争取。第二个是人工开支，在不违反劳动法的基础上，要跟员工协商，同舟共济，形成相互信任的氛围。

问：酒店、OTA的酒店业务接下来会有什么动作来应对困难？

答：对于OTA来讲，损失的确很大，但是相对于酒店行业，OTA其实还好，因为它不需要承担大量的房租成本。同程也在尽全力去帮助酒店，近期可能还会投资一家做酒店知识付费培训的公司。同程底下的金融板块也推出了5个亿的信贷额度支持，来帮助地理位置比较好、在疫情过后能够去很好地经营、并且有偿付能力的企业。

问：疫情过后哪些行业能够借此升级？

答：我认为教育行业一定会升级的，线上线下结合的肯定会更加迅猛。第二是新零售行业，线下店、线下的商场有没有存在的价值？一定有。就像大家都憋在家里面都想出去一样，线下的销售的场景人和人能够面对面，我觉得这是人性之需求。但是我相信更多的线下零售商一定会汲取这次教训，把线上跟线下更好的结合起来。

问：以前是线下，现在转线上有什么技巧？线下转线上的核心点是什么？

答：你要解决流量的问题。流量来源于什么地方？微信是获得流量的很好方式，所以才会有社群营销、私域流量，朋友圈。但是这一套也是有一套方法论的，线下转线上，要把微信用好，把抖音号、头条号用好。通过这次的疫情，CEO的IP化我觉得也是非常重要的。

问：餐饮行业除了线上外卖还有哪些方法？

答：西贝跟盒马生鲜做了员工共享，我觉得这就是一个方法。

问：对于同程集团来说，同程生活是一种侥幸吗？

答：这很难讲。我觉得肯定是一个侥幸，因为我们一年前孵化了这个项目，今天一下子成为中国社区团购的第2名，肯定带有一定的运气成分。但是它也验证了一件事情，就是对于一个企业来讲，到底该怎么样去开拓第二曲线？疫情之后，又多了很多可以研学的企业和内容，研学市场也将是非常好的市场。

问：解决现金流有哪些建议？

答：我总结了解决现金流的六个方法，除去常规的我们说征收机制以外，其实大家通过股权融资、债券融资，包括通过股权众筹，包括员工持股、供应商持股，其实都是可以用的一些方法:

盘点财务，6个月是起点
能借快借，把国家政策用足
股权融资，寒冬中也有希望
用户众筹，留住客户创价值
员工持股，生死与共一起拼
合并出售，卷土重来未可知

问：对中医药行业有什么影响？

答：我还是比较认可中医药行业的，我觉得它是一种自然的养生和自然提升免疫力的一种方法。但让更多的80后、90后去喜欢中医、相信中医这件事情，今天的中医创业者好像都还没做好。疫情以后对保险业有机会。通过这一次，我相信大家有更强的保险意识，那怎么做？我们已经看到了像水滴众筹、水滴保这样的平台，对它们来讲，肯定是非常好的机会。

问：康养旅业会有前景吗？

答：会有。康养旅居，我觉得一定会有前景，如果你在做，也欢迎联系一下我们同程资本。这次疫情以后，中国又多了一亿会上网的中老年用户，这些用户之前我们抓不到，现在他会上网了、会视频了，未来线上化的中老年市场会有爆发性的增长，是非常好的创业和投资机会。

问：家族信托业务的销售如何开展？

答：这个跟疫情应该没有关系。这个业务考核的是什么？考察的是寻找用户，然后捕捉用户、征服用户、服务用户、感动用户的能力，对吧？你的专业性如何真正的能够给用户创造价值？

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