首席提问官吴婷「提问·洪清华」:如何打造旅游产业共同体?| 嘉宾峰会
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嘉宾峰会 · 2019-12-04


作为一项长链条的服务,旅游的IP化趋势越来越明显。然而,如何借助旅游IP为游客提供良好的旅游体验,绝不是一家企业能够做大、做强的。

 
景域集团在旅游的2B、2G、2C领域都有广泛的业务,已经与C端游客、景区、政府、酒店等利益相关方形成了完整的产业共同体。在10月18日于深圳举行的“Q Business!2019嘉宾大学年度峰会”上,作为首席提问官,吴婷与景域集团董事长、驴妈妈创始人洪清华就“如何打造产业共同体”展开了深度对话。
 
洪清华认为,共同体就是大家优势互补,只有具有不同个性的个体才能形成共同体,同质化的个体很难形成产业共同体,个体之间必须是优势互补的。因此,要想真正形成产业共同体,就必须要智能协同、价值观一致。


重庆轻轨2号线李子坝站铁路轨道下方,每天都有约1万人到此旅游打卡。自2018年在抖音走红后,这里就成了重庆网红旅游景点,而重庆也成了人们眼中的“3D魔幻城市”。

 

随着短视频、社交软件的推动,越来越多的城市、旅游景点成为旅游打卡地。据字节跳动副总裁张羽披露,截至今年4月底,抖音平台上与城市形象有关的视频数量超过5.4亿个,用户点赞量达624.8亿。今年五一假期期间,仅一则关于长城的视频播放量就高达1.6亿。

 

“中国的旅游业存在结构性的过剩,80%的景区今年游客量下降,但是具有IP的景区游客量却呈现上升。”在10月18日嘉宾峰会的现场回答中,景域集团董事长、驴妈妈创始人洪清华表示,“旅游的营销通过宣传已经没有用了,好产品会说话,想要引爆流量,还是围绕内容去打造。

 

不过,旅游是长链条的服务,想要打造IP,为游客提供良好的旅游体验,绝不是一家企业能够做大的。“这需要产业共同体来实现,”洪清华说,“在新的文旅时代,产业共同体才是真正把企业做强做大的基础。”一年前的嘉宾峰会上,嘉宾大学创办人吴婷在主题演讲中提出了“产业共同体”的概念。

 

景域集团在2B、2G、2C领域都有广泛的业务,已经与C端游客、景区、政府、酒店等利益相关方形成了完整的产业共同体。洪清华认为,共同体就是大家优势互补,只有具有不同个性的个体才能形成共同体,同质化的个体很难形成产业共同体,个体之间必须是优势互补的。因此,要想真正形成产业共同体,就必须要智能协同、价值观一致。

 

针对游客的投诉,景域集团率先提出了先游后付的模式,游客可以先出去玩,旅行结束再付钱。在这一模式刚提出之时,很多人担心游客吃霸王餐,但事实证明,直到现在仅出现过一次这种情况。与银行进行的征信合作保障了游客的信用闭环。“未来的共同体打造,一定要智能协同,有网络效应的支撑。”洪清华表示。

 

先游后付对服务质量的提升,需要全流程各链条的协同。洪清华说:“倡导一个产业共同体,一定要找核心价值观一致的企业。要判断它是否存在文化的问题,彼此之间是否能形成文化价值观的协同。



首席提问官吴婷提问域集团董事长、驴妈妈创始人洪清华


   提问·洪清华  

吴婷:国家的“十三五”规划里提到,到2020年中国的经济总量会达到104万亿,文化产业和旅游产业一共占17万亿左右,相当于GDP的16%~18%。在文化成为旅游灵魂的同时,旅游也成为了文化的载体。

 

接下来的这位嘉宾,是一位“文旅IP打造者”。他在打造文旅IP的过程中,构建出了文旅产业共同体的新模式,即规、投、建、运一体化,并让文旅发IP成为一种思维和理念。

 

他就是景域集团董事长、驴妈妈创始人洪清华。

吴婷:在2018年的嘉宾峰会上,我发表了《“产业共同体”时代到来》的主题演讲,并给产业共同体下了一个定义:“各产业平台通过高效协作和行业细分,用数据网络来优化配置社会的各种资源,重构社会生产分工,不断创造新的价值增长点。其基础理念是业务共生,生态共建,利益共享。

 

你怎么看共同体?你又是怎么样打造共同体的?

 

洪清华:我认为产业共同体是大家优势互补。在与市场和客户的接触过程中有很多的痛点,所有流程的打造都是解决痛点,然后不断变革和创新。在新的文旅时代,产业共同体才是真正把企业做强做大的基础。



吴婷:你成立了三个子集团,一个是驴妈妈集团,是To C的;一个是目的地运营集团,是To B的;还有一个是智慧旅游集团,是To G的。在由这三个子集团组成的共同体中,各方如何实现互相协同、优势互补?

 

洪清华:景域集团是根据市场不同的需求进行业务划分:To C的驴妈妈是面向所有的游客;To B业务是面向所有的景区,包括我们当地的小镇等,为它们服务、做运营;To G主要是面向政府。这些合在一起形成了上下游产业链。比如黄山,去年驴妈妈旅游网给黄山输送了很多游客,打造线上线下营销活动,同时也打造了一些接待设施,提升景区运维力,联合政府一起做规划。

 

以前的传统景区,我们会通过植入IP项目进行改造,比如中国最大的荡秋千等。今天,旅游的营销通过宣传没有用,好产品会说话,想要引爆流量,还是围绕内容去打造

 

吴婷:上次嘉宾派去景域访学时,你说让顾客帮你卖东西就是最大的成功。优质景区的打造,口碑的传播非常重要。在打造文旅IP过程中,如何去打造它的价值体系?IP怎样为共同体赋能?

 

洪清华:IP是人格化的魅力,它是自带流量的内容,具有个性和稀缺性。中国的旅游业存在结构性的过剩,80%的景区今年游客量下降,但是具有IP的景区游客量却呈现上升

 

中国的商务酒店10000多家,80%都是亏损,但我们在安吉做的酒店却一房难求。安吉帐篷客酒店并不讲究奢华,而是强调围绕三个系统,即满意系统、惊喜系统和感动系统。所有的游客来,我要给他留下什么?手机里要留下图片来发朋友圈。离开的时候则一定要有一个细节感动他。所有旅游的消费升级,供给侧的改革就是往这个方向去发展。

 

IP具有价值观和人格魅力、情感诉求,旅游不是功能性的需求,而是一种心情,是一种美好生活。

 

吴婷:据你所知,国外有打造文旅产业共同体的案例吗?

 

洪清华:迪士尼、环球影城都是产业共同体。不同的产业有不同的形式。迪士尼有很多的动画片,从荧幕一直到主题乐园,把具有人格化魅力的形象在迪士尼里呈现。中国的文旅企业和他们不一样。

 

中国在建很多的特色小镇,但70%都是投入巨资最后亏损。这是因为没有形成产业共同体,小镇和个体之间没有绑在一起,规划和投资是脱节的景域有规划公司,规划为投资负责,运营为投资服务。我们做的一些特色小镇,在我们接手之前,游客量只有几万人,而我们运营了两年之后,游客量都达到了接近200万。

 

产业共同体还有需求侧。旅游是长链条的服务,大家想要的6天5晚游,就需要共同体来实现。大家形成责任或利益共同体,彼此之间就会相互协调,就一定会绑定在一起,大家一起实现生态共建、利益共享。

 

吴婷:在打造产业共同体的过程中,有哪些困难的点?

 

洪清华:其实,要利益平衡是很难的。针对游客的投诉,我做了旅游行业的变革,叫做先游后付。所有的游客先出去玩,玩回来再付钱。但是这需要产业里面的人都有共同的意识,如果游客真的不付钱怎么办?最早担心会有很多人吃霸王餐,但现在只出现过一例这样的事情。当然,传统旅行社很难这样做,我们和银行进行征信合作。未来的共同体打造,一定要智能协同,有网络效应的支撑

 

吴婷:对于正在打造共同体的人,你有什么经验教训和建议?有哪些地方需要注意?

 

洪清华:倡导一个产业共同体,一定要找核心价值观一致的企业。要判断它是否存在文化的问题,彼此之间是否能形成文化价值观的协同同时,利益能不能达成共享?责任能否共同承担?这都是最重要的方面。文化是共同体的基础,有了政策、制度做保障,利益共享、生态共建才能真正打造产业共同体。尽管目前仍在探索和学习,但这是未来的必然。

 

我发起过很多的联盟,但很多联盟最后却联不了盟。具有不同个性的个体才能形成共同体,同质化的个体很难形成产业共同体,个体之间必须是优势互补的。现在为什么提倡生态产业链?联盟是各怀私心,而共同体是大家利益共享。共同体和联盟真是不一样的。

 

吴婷:如果有一天你的公司倒下了,会是因为什么?

 

洪清华:我觉得是因为我们的创新和变革跟不上消费者的需求和时代了。今天的优势被明天的趋势取代了,就会倒下了。当然,创新变革就是我的问题,创始人应该做好公司发展的战略。否则,我可以缩小规模,做小而美的公司。

 文/从林 

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